Excelência no Atendimento - O Jeito Disney de Encantar Clientes!

 

Objetivo

Apresentar aos participantes, por meio de conhecimentos e práticas, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através do encantamento, baseado no modelo da Disney de atendimento ao cliente.

 

Conteúdo:

• Por que falar da Disney?

• Atendimento x encantamento;

• O poder da experiência na fidelização do cliente;

• Criando magia, propósito e engajamento dos colaboradores;

• Criando conexão emocional com os seus clientes;

• As chaves da excelência Disney;

• Transformando clientes em fãs.

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Metodologia
Com base em experiências vividas nas dependências da Disney, o participante será inspirado a mudar seus comportamentos no seu dia a dia em busca de um atendimento de excelência;

Vídeos e músicas: utilização de vídeos/filmes/músicas/Fotos feitos nos Parques da Walt Disney World.

 

Carga Horária 

Até 02 horas.

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