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Workshop Excelência no Atendimento - O Jeito Disney de Encantar Clientes!

Objetivo

Apresentar aos participantes, por meio de conhecimentos e práticas, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através do encantamento, baseado no modelo da Disney de atendimento ao cliente.

Conteúdo:

Conceitos de Atendimento e Encantamento;
Necessidades e desejos dos clientes;
Transformando o seu atendimento num momento UAU!
O Poder da Experiência;
Criando conexão emocional com o seu cliente;
História e exemplos Disney;
Excelência Interna: Cliente interno x Cliente Externo;

Como atuar no palco e Bastidores;
Chaves da Excelência;
O Poder da Gentileza;
Resolvendo os problemas do cliente;
Ressignificando a sua atividade e criando propósito;
O que podemos aprender com a Disney.

Metodologia
Com base em experiências vividas nas dependências da Disney, o participante será inspirado a mudar seus comportamentos no seu dia a dia em busca de um atendimento de excelência;

Vídeos e músicas: utilização de vídeos/filmes/músicas/Fotos feitos nos Parques da Walt Disney World.

Carga Horária

04, 06 ou 08 horas.

demais temas

Comunicação e Comportamento Assertivo - Melhore suas Habilidades de COMUNICAÇÃO.
Identidade, competências e engajamento.
liderança protagonista.
gestão de pessoas.
PME+ (PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO COMPORTAMENTAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS).